Há duas semanas, pude ver uma entrevista no Canal Pilhado (no YouTube) que entrevistou o Marcelo Paz, atual presidente do Fortaleza Esporte Clube, onde uma fala do gestor me chamou bastante atenção:

“O torcedor só vai se envolver se ele sentir credibilidade. Ele vai sempre amar o clube, mas se ele não enxergar seriedade, não ver que a coisa é feita de forma correta e profissional, com paixão, com envolvimento e resultado, ele vai continuar torcendo, mas não vai ajudar o clube.”

O dirigente tricolor enfatizou a importância de uma gestão profissional, planejamento estratégico e ter excelentes profissionais no backoffice.

São nesses eixos que o Leão do Pici vem trabalhando nos últimos anos e conquistando sucesso nos eixos financeiros e esportivos, tais como os títulos inéditos do Campeonato Brasileiro da Série B (2018) e Copa do Nordeste (2019), além de ser atual tricampeão estadual.

No discurso do presidente, vemos a importância que o clube tem dado para o RELACIONAMENTO com o seu torcedor durante a gestão.

Partindo de um ponto em que conhecer quem é seu torcedor é fundamental para saber como se comunicar com ele e construir uma relação saudável para todos os envolvidos nesse processo de construção de um clube vencedor.

Ainda hoje, podemos ver muitos clubes (grandes, inclusive) que deixam a desejar no tratamento e atendimento com seus clientes (torcedores).

Muitas vezes, um mapeamento de processos, um script de atendimento pode ser o canal para o clube transformar queixas/reclamações em receitas e um relacionamento harmônico com seu torcedor.

Aí eu te pergunto:

Como seu clube tem se relacionado contigo durante os últimos meses?

A pandemia apareceu, escancarou vários problemas e muitos clubes ainda insistem em desvalorizar o seu maior patrimônio.

Nos vemos nos próximos artigos por aqui!

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Imagem: Buda Mendes/Getty Images

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