Sabe-se da importância que a relação entre torcedores engajados traz para as marcas em 2022, principalmente gerando novas receitas e possibilidades para fidelizar ainda mais essas relações, capacitando novas experiências para os fãs, com os clubes não seria diferente.

Por meio do engajamento destes torcedores, os clubes têm uma via para mudar o seu atual plano de negócio em que a principal receita é a venda dos direitos de transmissão dos jogos. O desdobramento dos canais próprios de mídia com produção e transmissão de conteúdo exclusivo é uma estratégia complementar. Está claro que a cada dia que passa, os fãs estão inclinados a preferirem experiências personalizadas.

Foi pensando justamente em alcançar um resultado ainda mais assertivo, que a LaLiga criou por meio de seu braço tecnológico – a LaLiga Tech, uma plataforma chamada Fan Activation, uma solução tecnológica que ajuda as empresas a melhorarem o relacionamento e a comunicação com os fãs, mapeando-os a fim de conhecê-los e finalmente, gerar impacto nos negócios.

Engajamento e tecnologia andam lado a lado e têm um papel fundamental nesse movimento que a indústria esportiva e de entretenimento está observando. Há necessidade de intensificar, fortalecer e transformar a relação com os torcedores, de maneira a identificar e solucionar as necessidades das gerações que chegam.

Essa plataforma coleta dados para criar uma visão 360° de seus fãs, gerando campanhas multicanais mais direcionadas e bem-sucedidas. Criando jornadas de clientes únicos usando todos os seus ativos digitais, incorporando marketing e comércio eletrônico para gerar retornos significativos.

Recentemente, com o uso da Fan Activation, foi registrado um aumento de mais de 47% nas ativações de fãs durante suas últimas campanhas e mostrou ser três vezes mais econômico em relação ao investimento em campanhas pagas. Claro que isso faz parte de um longo processo, de identificação dos públicos, mapeamento dessas comunidades digitais, conversão, gamificação e por fim, fidelidade de torcedores engajados.

Na plataforma, uma vez realizada a conversão, o objetivo é ampliar a experiência e conhecer melhor o torcedor, incentivando-o a realizar seu cadastro e fornecer informações relevantes para produzir impactos mais personalizados. Para melhorar esta experiência do utilizador, o Fan Activation incorpora o single-sign on, um registro único que permite somar todo o ecossistema digital do cliente: desde os diferentes tipos de aplicações que possam existir até aos produtos da plataforma web e OTT.

Esta é mais uma alternativa de produto apresentada pela LaLiga Tech para otimizar e aumentar o alcance dos engajamentos de diversas empresas que buscam deixar a experiência dos clientes cada dia mais personalizada e de uma forma que seja única para cada um deles.

Com todos esses dados, algoritmos de inteligência artificial são então incorporados para tarefas de criação de perfil e para definir uma persona de comprador, processo pelo qual o usuário é classificado e informações adicionais extremamente úteis são obtidas. Descobrindo então traços comportamentais que partilham com outros utilizadores, o que permite a personalização de experiências cada vez mais assertivas.

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Fonte/imagem: LaLiga

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